1、中华人民共和国消费者权益保护法。

2、中华人民共和国产品质量法。

3、 国家质检总局发布的有关汽车轮胎方面的国家标准。

     GB 9743 《轿车轮胎》　          GB 9744 《载重汽车轮胎》   

     GB/T 2978《轿车轮胎系列》    GB 9768 《轮胎使用与保养规程》等      

4、中华人民共和国原化学工业部发布的中华人民共和国化工行业标准。

         HG/T 2177《轮胎外观质量》

5、中华人民共和国商务部发布的轮胎理赔技术规范。

         SB/T 10468.2—2012《轮胎理赔技术规范》

6、企业标准：无国家标准的，执行企业标准。

1、轮胎制造方和销售方销售的轮胎必须符合国家标准（行业标准或企业标

准必须高于国家标准）。销售的轮胎必须通过国家指定认证机构的认证，轮

胎上应有强制性产品认证的“CCC”标记。使用方在购买后发现有不符合

上述标准的轮胎可以理赔。

2、标识有本公司制造序列胎号（条码）的轮胎，自生产之日起三年内或售

出之日起一年内（以购买发票为准),因轮胎制造工艺和材料缺陷造成质量

问题的轮胎,能够享受理赔服务。在此期限到期之后，所有承诺的责任均告

失效。

3、对轮胎外观质量问题（国家标准允许的除外），在不影响使用价值，不

危及人身和财产安全的前提下，制造方（或销售方）可与使用方协调解决。

1、不按照国家规定条件正常使用的，因使用不当而引起早期损坏的轮胎不

予理赔。

2、胎冠剩余花纹深度不足新胎设计花纹深度的50%（含50%）以上，属

于使用后期的轮胎不予理赔。

5、伪造质量缺陷、标识、层级的轮胎一律不予理赔。

6、使用方修补过的轮胎不能理赔。

1、部件粘合不牢引起的冠空、肩空、肩泡、侧空、侧泡、脱接头、脱层。

2、松散、漏铜、与橡胶粘合不牢，或俩胎圈严重错位引起的胎圈空、胎圈

爆。

3、因帘线层排列松散、劈缝，充气后引起的肩鼓、侧鼓。

4、因缺胶引起的胎侧裂口、胎里帘线外露。

5、因设计、配方、工艺等原因，引起的胎冠露丝、胎冠胶起层、花纹圆角、

花纹沟基部周向裂、胎圈裂。

6、因轮胎欠硫引起的胎冠早起严重磨损。

7、胎内有杂质。

1、存放不当

◎油类、易燃品、化学腐蚀品混放，造成轮胎发粘软化。

◎长期露天堆放、阳光直射、雨淋，引起的轮胎老化。

◎堆放不当引起的轮胎变形。

2、装配不当

◎轮胎安装时，用强力硬撬造成胎圈变形、损坏。

◎轮胎和轮辋装配不当，或轮辋变形，锈蚀造成磨胎圈、烧胎圈。

3、充气不当

◎气压过低，使轮胎变形大，胎温急剧升高，胎体变软，造成胎面异常磨损，

胎里帘布松散、断裂、冠空、肩空、肩裂、肩泡、脱层或者胎体碾坏

◎气压过高，是轮胎帘线受力增大，抗屈挠性能下降，造成磨冠、冠爆、胎

面异常磨损。

◎气压高低不一，并装轮胎一条气压高，一条气压低造成单胎超载损坏。

4、超载和负荷不均

◎轮胎超载，造成胎面异常磨损，胎冠或胎侧爆破，肩空，胎里帘线松散、

断裂、胎圈爆、胎圈折断。

◎负荷不均，造成胎面磨损不均。

5、使用和保养不当

◎车况不良（如车辆前束角、外倾角之间调整不当等）引起的轮胎偏磨，不

规则磨损或随之发生的轮胎损伤。

◎轮胎未定期换位，轴距偏差过大，造成胎面异常磨损。

◎不同结构、花纹轮胎混装，造成轮胎损坏。

◎各种轮胎均有时速限制，超速行驶造成轮胎损坏。

◎因行驶不当，因轮胎撞击其他物体，造成各种冠爆、管刺穿、肩爆、侧爆

、花纹沟裂。

◎在甲乙丙级以外的路面，如便道、矿区等路面条件差的地方使用，造成轮

胎胎冠啃坏、冠划伤、冠刺伤、花纹够局部开裂、肩外伤或侧外伤。（轿车

轮胎也有类似情形）

1、汽车轮胎理赔员必须加强法制观念，提高业务能力，根据本岗位的工作

标准和职责权限，做秉公办事、依法办事、实事求是、认真仔细的做好轮

胎理赔工作。

2、汽车轮胎理赔员必须从事轮胎相关工作三年以上者，并经过有关部门和

机构的专业培训，取得证书，才能上岗。

3、为了方便理赔、及时理赔，制造方可以委托销售代理轮胎理赔业务，但

代理人也应经过有关部门和机构的专业培训，取得相应的资格证书及制造方

的委托书。

1、不该理赔的轮胎给与理赔。 

2、应该收取轮胎磨损费的不收或少收。        

3、虚假广告、虚假承诺。 

4、轮胎制造方和销售方都应加强自律，反对不正当竞争。

1、对轮胎的早起损坏的原因要具体情况具体分析，如属制造问题的则由制

造方承担责任，如属使用不当问题的则由使用方承担责任，如属双方都有问

题的，则应根据鉴定结果各自承担相应责任。

2、因制造质量引起轮胎早起损坏，并由此造成人身、财产损害的，使用方

有权向制造方（或销售方）要求赔偿。

3、因使用不当引起的轮胎早起损坏，并由此造成人身、财产损害的，制造

方（销售方）不承担责任，并有权拒绝使用方的赔偿要求。

1、使用方在购买轮胎后未使用前发现有质量问题的即可调换新胎；

2、使用方在购买轮胎后使用时发现有质量问题的即可调换新胎。

1、使用方在购买轮胎时，制造方（或销售方）有义务向使用方介绍轮胎的

正确使用和保养知识，提供轮胎品质保证卡。使用方在正常使用过程中发现

有质量问题的，可以向制造方（或销售方）的售后服务部门提出理赔申请。

使用方在提出理赔申请时，必须提供购货发票，填写待检轮胎登记表。

2、制造方（或销售方）的售后服务部门要积极做好售后服务工作，在接到

使用方提出的理赔申请后，要派出轮胎理赔员进行鉴定，并提出处理意见。

如属制造方质量问题，要尽快理赔。如属使用方责任问题的，则不予理赔，

但必须出具鉴定书并做好耐心细致的解释工作。

3、当制造方、销售方、使用方之间发生争议时，可以通过以下方法解决：

双方协商；

如果双方协商不成，可提请有关部门（国家的地方的工商行政管理部门、

技术监督局、消费者协会）进行调解或仲裁。上诉法院。法院可委托法定的、

具备检测手段和能力的质量监督检验部门进行鉴定，也可组织专家小组进行

鉴定。国家橡胶轮胎质量监督检验中心做出的鉴定为最终鉴定。

4、已办理理赔手续的有质量问题的轮胎必须割取商标；回收轮胎或者破坏

轮胎；经鉴定不予理赔的轮胎也必须做上标记，防止重复理赔。

5、为做好轮胎理赔工作，制造方（或销售方）可根据本办法进一步制定实

施细则。

本办法如有与现存国家法律、法规、标准冲突的，应执行现有法律、法规、

标准。

本办法从2017年1月1日起正式实行。